Twitter広告の効果を最大化するためにはエンゲージメント率がポイント？運用のコツを解説

Twitter 2020/07/22

Twitter広告を運用するにあたり、多くのユーザーに広告を見てもらうためには、エンゲージメント率を高めることが大切です。
エンゲージメント率とは、投稿に対するユーザーの反応の割合を示したものです。
実際に広告戦略として、エンゲージメント率の向上を狙っている企業の担当者も多くいます。

この記事では、Twitter広告におけるエンゲージメント率の概要や計算方法、エンゲージメント率を高める方法などを詳しく解説します。

Twitterにおけるエンゲージメントとは？

Twitterにおけるエンゲージメントとは、Twitterでの投稿に対する以下の反応が挙げられます。

・クリック数
・リツイート数
・返信数
・フォロー数
・いいね数

これらの反応を合わせたものを、エンゲージメント率といいます。

Twitter広告のエンゲージメント率の計算方法

Twitter広告のエンゲージメント率は「エンゲージメント率＝エンゲージメント数÷インプレッション数×100」で求められます。
インプレッション数とは、ユーザーが投稿を見た数の総数のことです。インプレッション数にはフォローしていないユーザーも含まれるため、投稿を見てもらうことでフォロー数の増加にもつながります。
エンゲージメント率の平均は、企業が属する業界によっても異なります。トライバルメディアハウス社が2016年に実施した「各業界のFacebook平均エンゲージメント率～9業界、109ブランド～」によると、エンゲージメント率は平均0.5%～2％であることが分かります。

参照：株式会社トライバルメディアハウス「各業界のFacebook平均エンゲージメント率～9業界、109ブランド～」

エンゲージメント率を高めるメリットとは？

ここでは、Twitter広告の特徴を踏まえた上で、エンゲージメント率を高めるメリットをご紹介します。

１）話題性を高められる

Twitter広告のエンゲージメント率を高めることで話題性も高められます。
「今なにが起こっているのか」に着目しているユーザーは、エンゲージメント率の高い広告、すなわち話題性の高い広告に興味を持つでしょう。

２）ユーザーと強いつながりを持てる

Twitter広告は、ユーザーからの反応が得られやすいプラットフォームです。
出稿した広告のエンゲージメント率が高められると、訴求したい商品やサービスだけでなく、企業のプロモーションにもつながるでしょう。
フォローしてくれたユーザーには通常の投稿で最新の情報も提供できるため、長期的なつながりが持てます。

３）二次拡散される可能性が高まる

Twitterの機能として、フォロワーに情報を共有できる「リツイート」があり、Twitter広告で配信した投稿もリツートが可能です。
リツイートされた広告に反応したエンゲージメントも広告効果として見られるため、リツイートが多くなればなるほどエンゲージメント率が高くなります。

Twitter広告のエンゲージメント率を高めるためのポイント

ここでは、Twitter広告のエンゲージメント率を高めるためのポイントをご紹介します。

１）ペルソナを詳細に設定する

広告を配信する前にペルソナを設定しましょう。

ペルソナとは、広告配信のターゲットとなる人物像のことです。例えば、「20代女性、上場企業の会社員、毎朝通勤の際、毎朝ファッションサイトをチェックする」のように詳細まで細かく設定します。

ペルソナを具体的に決めることで、ユーザーのニーズが想像しやすくなります。そして、ユーザーのニーズが分かると興味を持ってもらいやすくなるため、エンゲージメント率が高まるのです。

２）ハッシュタグを積極的に活用する

Twitter広告では、投稿にハッシュタグをつけられます。
ハッシュタグを積極的に活用することで、多くのユーザーに訴求できたり、関連度の高いユーザーを訴求ページに集められたりできます。

例えば、自社のパンケーキを訴求したい場合は、「#パンケーキ」とハッシュタグをつけることで、Twitter内で検索を行うと「#パンケーキ」が付与されている投稿が収集されて検索画面に表示されるため、パンケーキに興味があるユーザーにリーチしやすくなります。

３）ユーザーとコミュニケーションをとる

Twitter広告においては広告を配信するだけでなく、フォローしてくれたユーザーとコミュニケーションをとることも大切です。
例えば、ユーザーから投稿についてのお問い合わせがあった場合は、丁寧に返信しましょう。そうすると満足度も高まり、エンゲージメント率向上にもつながります。

ユーザーと積極的にコミュニケーションとる場合は、自社内で担当を決めておくとスムーズに運用ができるでしょう。