導入後の徹底したサポート体制
動画制作の内製化は、運用体制の構築が重要になります。
「作る」「配信する」「運用する」といった動画戦略からワークフローの構築、運用方法まで
専属担当者がつき、導入と成果を徹底的にサポートをします。
カスタマーサクセス支援
動画活用及び動画戦略
運用体制の構築
動画活用の成功
カスタマーエクスペリエンス支援
動画活用による顧客体験の向上
ウェビナー/e-Book/e-Learning提供
ユーザートレーニング(ご訪問/オンライン)
カスタマーサポート支援
電話・メール
ご利用方法・機能解説
仕様・不具合対応
サポート体制
キックオフミーティング
専属担当チームが導入後の計画を策定するためのお打ち合わせを実施
・専属運用チームのサポート体制の説明
・動画活用/Video BRAIN導入目的の明確化
・目的からのゴールの定義/KPI設定
・運用体制の構築
定期ミーティングによるサポート
Video BRAINの活用に不明点がないか、設定したゴールとタスクの進捗を定期的にヒアリングします。
・動画活用/Video BRAINの利用状況の確認
・キックオフで設定したゴールとタスクの進捗確認
・運用状況の課題にあわせたサポートと運用改善のご提案
電話・メールでの各種サポート
定期的な機能アップデート
動画活用に関する課題やVideo BRAINの利用方法に不明点がないか、専属の担当者がサポートします。
・通年メール/電話でのサポート
・動画企画/活用課題に関するサポート
・Video BRAINの機能/操作方法のサポート
・新機能面の仕様/不具合に関するお問い合わせ
動画活用に関するノウハウ共有やセミナーも充実
導入後に動画を最大限にご活用できるよう誰でも簡単に学ぶことができる
「各種マニュアル」「eBook」「ウェビナー」「活用事例コンテンツ」をご用意しています。
利用マニュアル
Video BRAINの基本的な使い方が分かるPDFマニュアルや実際の利用方法がわかる動画も豊富にご用意しています。
eBook
動画活用や利用シーン別の運用方法がわかるeBookもぜひご活用ください。最新のノウハウをキャッチアップできます。
ウェビナー
定期的にウェビナーも行っています。動画制作のノウハウはもちろん、ご利用シーン合わせた成功事例のご紹介もしております。
Webコンテンツ
Webマーケティングや動画活用に関する情報を発信しております。Video BRAINのや市場での動画活用の最新事例も随時更新。
